Cómo funciona
El reembolso puede tardar hasta 24 horas en procesarse. Una vez hecho esto, su banco o servicio de pago (como PayPal) se encargará del resto. Tenga en cuenta que pueden tardar hasta 7 días en acreditar el importe en su cuenta y hasta 2 ciclos de facturación en reflejarlo en su extracto.

Verás el reembolso en tu(s) método(s) de pago original(es). Por ejemplo, si pagó con tarjeta de débito, allí se le reembolsará el dinero. Del mismo modo, si pagó en efectivo, es posible que reciba el reembolso en cheque. Le enviaremos un correo electrónico con información detallada sobre el importe del reembolso y cómo y cuándo lo recibirá.

Si el extracto de tu tarjeta de crédito incluye un cargo de un tercero (como una aerolínea de bajo coste, una compañía de alquiler de coches o una línea de cruceros), recibirás el reembolso de ellos, no de nosotros. Si este es el caso, póngase en contacto con ese tercero para preguntarle cualquier duda sobre los reembolsos.

Si se le ha cobrado un depósito o un pago parcial, se le reembolsará ese importe, menos las comisiones.

Vuelos
¿Ha cancelado su reserva en un plazo de 24 horas? Algunas reservas de vuelos tienen derecho a un reembolso completo.

¿Necesita cancelar un vuelo no reembolsable? En lugar de recibir el reembolso, puede obtener un crédito de vuelo para utilizarlo en una futura reserva.

Hoteles
La mayoría de los hoteles te devuelven todo el dinero si cancelas antes de la fecha límite de cancelación.

Algunas habitaciones de hotel no son reembolsables, lo que significa que no le devolverán el dinero si cancela.

Si cancela una reserva de hotel no reembolsable, o cancela su reserva después de la fecha límite de cancelación del hotel, no podrá obtener un reembolso, independientemente de cómo haya pagado (utilizando puntos o su tarjeta de crédito, por ejemplo).

Si cancelaste antes de la fecha límite de cancelación del hotel, pero sigues viendo un cargo suyo en el extracto de tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con el propio hotel para asegurarte de que te devuelven el dinero.

Coches
¿Tiene derecho a reembolso su reserva de coche prepagada? Compruebe los detalles en su itinerario. Si es así, sepa que tiene que cancelar la reserva al menos 46 días antes de la recogida y que las empresas de alquiler de coches cobran una penalización por cancelación.

¿Necesita devolver el coche antes de tiempo? En ese caso, no se le reembolsará el tiempo no utilizado.

Paquetes de vacaciones
Si ha reservado su paquete

En las últimas 24 horas: Es posible que pueda cancelar y recuperar todo su dinero.

Hace más de 24 horas: Es posible que la compañía aérea, el hotel, la empresa de alquiler de coches o el proveedor de actividades apliquen una tasa de cancelación que te repercutiremos.

Consulte cómo cambiar o cancelar su paquete de vacaciones para obtener más información.

Actividades
Puede obtener el reembolso de la mayoría de las reservas de actividades si las cancela antes de la fecha límite de cancelación de la actividad. Tenga en cuenta que algunas actividades no son reembolsables.