¿Necesita cancelar su reserva de alquiler de coches en EE.UU. o en el resto del mundo o realizar algún cambio? No se preocupe. Le ayudaremos a que todo sea lo más fácil posible.

 Coches

• ¿Tiene derecho a reembolso su reserva de coche prepagada? Compruebe los detalles en su Reserva. Si es así, debes cancelar la reserva al menos 6 horas antes de la recogida.
• ¿Necesita devolver el coche antes de tiempo? En ese caso, no se le reembolsará el tiempo no utilizado.

Antes de cancelar el alquiler

Siempre es una buena idea revisar primero las normas y restricciones del alquiler de coches en su itinerario para ver si la reserva es reembolsable o tiene gastos de cancelación. Atención: la mayoría de las reservas prepagadas de coches de alquiler no son reembolsables.

¡Y ya está!

Es bueno saberlo

• Si cancela un alquiler de coche que también tenía seguro, su seguro se cancela automáticamente.

¿Aún necesitas ayuda?

Estamos a su disposición.

A continuación le indicamos cómo puede ponerse en contacto con nosotros sobre su solicitud concreta:

Hoteles

• La mayoría de los hoteles te devuelven todo el dinero si cancelas antes de la fecha límite de cancelación.
• Algunas habitaciones de hotel no son reembolsables, lo que significa que no le devolverán el dinero si cancela.
• Si cancela una reserva de hotel no reembolsable, o cancela su reserva después de la fecha límite de cancelación del hotel, no podrá obtener un reembolso, independientemente de cómo haya pagado (utilizando puntos o su tarjeta de crédito, por ejemplo).
• Si cancelaste antes de la fecha límite de cancelación del hotel, pero sigues viendo un cargo suyo en el extracto de tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con el propio hotel para asegurarte de que te devuelven el dinero.

Paquetes de vacaciones

Si ha reservado su paquete:

• En las últimas 24 horas: Es posible que pueda cancelar y recuperar todo su dinero.
• Hace más de 24 horas: Es posible que la compañía aérea, el hotel, la empresa de alquiler de coches o el proveedor de actividades apliquen una tasa de cancelación que te repercutiremos.

Consulte cómo cambiar o cancelar su paquete de vacaciones para obtener más información.

A continuación le indicamos cómo puede ponerse en contacto con nosotros sobre su solicitud concreta:

¿Qué debo comprobar antes de ponerme en contacto con ustedes?

Estamos tramitando todos los casos en el orden en que los recibimos y le informaremos tan pronto como tengamos una actualización de su caso.

Los plazos de tramitación de algunas solicitudes y con algunas compañías aéreas se estiman actualmente en al menos 6-8 semanas si no se refieren a un vuelo en un futuro próximo. En función de los retrasos de las compañías aéreas, el pago del reembolso puede tardar entre 2 y 8 semanas, e incluso más en casos extraordinarios.

Léalo antes de ponerse en contacto con nosotros:

1. Para comprobar el estado de sus vuelos, le recomendamos que consulte directamente las páginas web de las compañías aé reas antes de ponerse en contacto con nosotros.
2. Le aconsejamos que compruebe en las páginas web de las compañías aéreas si permiten reembolsos o cambios. Algunas aerolíneas han dejado de ofrecer reembolsos en metálico por vuelos cancelados. En su lugar, ofrecen alternativas como vales o la posibilidad de cambiar la reserva.
3. Por favor, comprenda que los tiempos de espera en este momento son mucho más largos de lo normal.
4. Si tiene una solicitud de servicio de atención al cliente activa, le rogamos que no vuelva a llamar o enviar un correo electrónico, ya que eso sólo hará que nuestras colas se alarguen.
5. En todos los casos, también puede dirigirse a la compañía aérea para que le ayude con su solicitud. Están obligadas a ayudarte en los casos en que hayan cancelado tu vuelo, independientemente de que hayas comprado los billetes a través de una agencia de viajes o no.

En cuanto a la anulación de su reserva: 

Si no ha recibido un correo electrónico nuestro de cancelación del vuelo 72 horas antes de la salida y no desea viajar con su billete, póngase en contacto con la compañía aérea para cancelarlo.

A continuación le indicamos cómo puede ponerse en contacto con nosotros sobre su solicitud concreta:

NO SHOW: Pérdida total del billete si no se presenta a su vuelo.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO: Si cancela su reserva o si no viaja en el vuelo chárter, su derecho a recibir un reembolso es limitado, según se establece: Si su aviso se recibe entre 8 y 30 días antes de la salida no recibirá el reembolso completo; deberá pagar 250,00 dólares; si el aviso se recibe 7 días o menos antes de la salida NO habrá reembolso; Para cualquier vuelo de diciembre NO habrá reembolso. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito o por fax. Los reembolsos se efectuarán dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de cancelación. No tenemos derecho a cancelar el chárter menos de 10 días antes de la salida, excepto en circunstancias que hagan físicamente imposible realizar el viaje chárter. Si esto ocurre, se lo notificaremos lo antes posible, pero no más tarde de la fecha de salida programada. Si se cancela el chárter, se le reembolsará el importe íntegro dentro de los 14 días siguientes a la cancelación.

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito o por fax. Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de cancelación.

No tenemos derecho a cancelar el vuelo chárter menos de 10 días antes de la salida, excepto en circunstancias que hagan físicamente imposible que el vuelo opere. Si esto ocurre, se lo notificaremos lo antes posible, pero no más tarde de la fecha de salida. Si se cancela el vuelo chárter, le reembolsaremos el importe íntegro dentro de los 14 días siguientes a la cancelación. Los derechos y recursos disponibles en virtud de este contrato se suman a cualquier otro derecho o recurso disponible en virtud de la legislación aplicable. Sin embargo, ofrecemos reembolsos en virtud de este contrato con el entendimiento expreso de que la recepción del reembolso por su parte renuncia a cualquier recurso adicional.

CAMBIOS IMPORTANTES: Si realizamos cambios importantes antes de la salida, tiene derecho a cancelar y recibir un reembolso completo. Se consideran cambios importantes los siguientes: (1) un cambio en la fecha de salida o de regreso, a menos que el cambio se deba a un retraso del vuelo experimentado por la compañía aérea (si el retraso es superior a 48 horas, se considerará un cambio importante); (2) un cambio en la ciudad de origen o de destino; o (3) un aumento del precio de más del 10% que se produzca 10 o más días antes de la salida. En ningún caso podemos aumentar el precio menos de 10 días antes de la salida. Si fuera necesario realizar un cambio importante en el programa, se lo notificaremos dentro de los 7 días siguientes a la primera vez que tengamos conocimiento del cambio, pero en cualquier caso al menos 10 días antes de la salida programada. Si, menos de 10 días antes de la salida programada, tenemos conocimiento de que debe realizarse un cambio importante, se lo notificaremos lo antes posible. Dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la notificación de un cambio importante, pero en ningún caso después de la salida, podrá cancelar su reserva y recibirá un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la cancelación. Si se produce un cambio importante después de la salida del vuelo, que usted no está dispuesto a aceptar, le reembolsaremos, en un plazo de 14 días después de la fecha prevista de regreso, la parte de su pago correspondiente a los servicios no aceptados.

SEGURO: Puede haber disponible un seguro de cancelación de viaje, de salud y de accidentes. Si está interesado en recibir más información sobre esta cobertura, consulte con su agente de viajes.

VUELOS INTERNACIONALES: La operación del vuelo chárter está sujeta a que el gobierno extranjero conceda los derechos de aterrizaje. Si la compañía aérea no puede obtener los derechos de aterrizaje, el vuelo se cancelará y se le reembolsará el importe íntegro automáticamente.

cancelaciones de su reserva: 

A continuación le indicamos cómo puede ponerse en contacto con nosotros sobre su solicitud concreta:

ESTANCIA MÁXIMA DE 30 DÍAS

Una pre-reserva NO GARANTIZA la disponibilidad en el vuelo.

Nota:

Sólo se aceptan justificantes de viaje de ida y vuelta y de reserva de hotel